Как работать с отзывами?

Как работать с отзывами?

Согласно исследованиям, большая часть посетителей маркетплейсов при покупке ориентируются на отзывы других пользователей. И грамотная работа с отзывами может увеличить продажи, узнать, как улучшить продукт и повысить доверие клиентов

Делимся идеями, как повлиять на улучшение отзывов:

Если с заказом всё хорошо, пользователи редко пишут отзывы. Вложите в заказ небольшую открытку: поблагодарите за выбор вашего бренда и предложите поделиться мнением. Так вы сможете побудить оставить позитивную обратную связь.

Отвечайте на отзывы оперативно. Если человек оставил комментарий, а ответ появился через месяц, это покажет в невыгодном свете.

Используйте возможности маркетплейса. Например, начисляйте бонусные баллы покупателям за купленные товары и за написание отзывов.

Составьте подробную инструкцию для работы с отзывами. Чётко прописанный алгоритм упростит работу сотрудникам и ускорит процесс написания ответов.

Принимайте критику: не удаляйте плохой отзыв, а подробно и конструктивно ответьте пользователю, предложите разобраться индивидуально.