Как получить отзывы на маркетплейсах

По результатам исследования агентства Markway и компании «Анкетолог», 87% покупателей читают более пяти отзывов перед покупкой товара.
Отзывы на товары:
Вызывают доверие. Покупатели больше верят опыту других клиентов, чем рекламным обещаниям. Положительные отзывы работают как личная рекомендация от знакомого.
Повышают видимость в поисковой выдаче. Ozon учитывает отзывы при ранжировании товаров. Чем больше положительных оценок, тем выше шансы оказаться на первых страницах поисковой выдачи на маркетплейсе.
Дают обратную связь. Отзывы — это прямой канал общения с клиентами. Продавец узнаёт, что нравится покупателям, а что стоит улучшить.
Увеличивают конверсию. По данным Ozon, товары с отзывами добавляют в корзину в среднем в 1,6 раза чаще.


Как получить отзывы на маркетплейсах:
1. Добавьте к заказу небольшой подарок или записку с благодарностью
2. Оперативно отвечайте на вопросы и отзывы клиентов
3. Мотивируйте клиентов через соцсети и рассылки
4. На маркетплейсах подключите функцию Отзывы за баллы

Успех в онлайн-торговле во многом зависит от доверия покупателей. И именно отзывы становятся тем инструментом, который формирует это доверие. Поэтому продавцам важно работать с любой обратной связью клиентов.

Положительные отзывы помогают лучше понять, что привлекает клиентов, укрепляют лояльность и мотивируют новых покупателей на заказы. Негативные комментарии позволяют продавцу продемонстрировать свой профессионализм и улучшить качество товаров и услуг. Важно не бояться критики, а использовать её как инструмент для роста. Оперативная и внимательная реакция на негативные отзывы может превратить недовольного клиента в постоянного покупателя. Ведь он увидит, что продавец ценит обратную связь и готов улучшать товар и сервис.

Главное правило при работе с отзывами — не игнорировать клиентов. Даже если покупатель оценил товар на пять звёзд и не написал комментарий, не поленитесь поблагодарить клиента, а заодно попросите поделиться впечатлениями подробнее.

Источник: seller.ozon.ru